Вопросы и ответы

Как правило, в американских интернет-магазинах либо нет доставки в Россию, либо она очень дорогая: из-за этого делать покупки становится невыгодно, даже несмотря на то, что сами товары в США стоят гораздо дешевле, чем в России.

С сервисом boxbo покупать в американских магазинах становится удобно, выгодно и просто: мы недорого доставим купленные вами товары прямо в ваш город, а заодно возьмём на себя все заботы, связанные с таможенным оформлением и оплатой пошлин.

Чтобы начать покупать в американских интернет-магазинах одежду вместе с boxbo, вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, где вы получите адрес склада в США и номер вашей личной ячейки.

Далее, покупая товары в американских магазинах, вам надо будет указывать в качестве адреса доставки этот самый адрес в США и номер вашей личной ячейки, таким образом магазин отправит вашу посылку к нам на склад прямо в вашу ячейку, а мы переупакуем вашу посылку, подготовим нужные документы и отправим ее вам в Россию, в ваш город. Вам останется лишь забрать посылку из ближайшего к вам постамата или пункта выдачи.

Покупать в американских интернет-магазинах с boxbo гораздо дешевле, чем самостоятельно: у boxbo большой объем посылок, и в связи с этим мы можем доставлять товары из США в Россию по минимальным ценам.

Склад boxbo расположен в штате Делавэр, который относится к безналоговой зоне. Благодаря этому, покупая с boxbo в онлайн-магазинах США, вам не нужно платить американский налог с продаж, что еще сильнее увеличивает вашу выгоду от использования нашего сервиса.

Склад boxbo идеально оптимизирован для обработки посылок из США. От пользователя сервиса после того, как он совершил покупки в американском магазине, требуется только лишь добавить саму посылку в личном кабинете. Как только посылка попадает на наш склад, мы считываем ее маркировку и мгновенно видим, кто заказчик и куда ее следует отправить.

В среднем, с момента прибытия вашей посылки на склад boxbo до получения её в вашем городе пройдет не больше недели.

Во время добавления посылки в личном кабинете вам нужно выбрать ближайший к вашему дому постамат или пункт выдачи, куда и будет бережно доставлена ваша посылка. Полный список городов с постаматами и пунктами выдачи расположен на главной странице сайта в разделе Калькулятор.

Скорость доставки посылки напрямую зависит от того, как далеко расположен ваш город относительно Москвы: как правило, доставка из США в Москву занимает не более пяти дней.

Мы несем полную ответственность за каждую посылку: все посылки тщательно сканируются и маркируются, поэтому вероятность ошибки работы склада или пункта выдачи минимальна. В случае, если ваша посылка была получена на складе boxbo и после утеряна, мы полностью возмещаем её стоимость и компенсируем все ваши расходы.

Нет, таких ограничений нет: вы можете смело заказать в американском магазине или аукционе доску для сноуборда, огромного плюшевого медведя или музыкальные колонки.

Единственный момент: поскольку негабаритный груз сложнее транспортировать и в самолёте он занимает больше места, стоимость доставки будет выше, чем у габаритного товара с аналогичным весом.

После получения вашей посылки на складе boxbo, каждая посылка сканируется, регистрируется и фиксируется, ей присваивается входящий номер, по которому вы сможете отслеживать статус перемещения ваших товаров на любом из этапов, вплоть до пункта выдачи или постамате в вашем городе. Вся информация о местоположении вашей посылки будет доступна вам в любой момент в личном кабинете.

Если вы не говорите по-английски или не до конца понимаете суть того, что требует от вас американский интернет-магазин, это не проблема - консультанты boxbo с радостью вам помогут.

Оставьте заявку на услугу boxbo "покупает" в своём личном кабинете, покажите нам, что вы хотите приобрести, и мы сами оформим покупку выбранного вами товара в США. Вам останется только лишь оплатить товар и доставку и получить вашу посылку в вашем городе.

Во время оформления покупки в интернет-магазине укажите в качестве адреса доставки наш адрес склада в Делавэр (адрес будет доступен вам после регистрации в личном кабинете) на котором, у вас будет ваша персональная ячейка, куда и придут купленные вами товары.

На всякий случай мы записали видеоинструкцию, как пошагово оформить доставку из интернет-магазина на наш склад.

Если вы передумали или просто захотели вернуть вашу посылку обратно в онлайн-магазин, то это возможно. Существует несколько вариантов:

1. Вы общаетесь сами с онлайн-магазином, в котором совершали покупку, получаете от них «Return label», передаёте его нам, а мы отправляем вашу посылку обратно в магазин.
2. В случае, если вам нужна помощь по возврату, мы оказываем такую услугу. Мы сами свяжемся с магазином, получим всю необходимую информацию, отправим вашу посылку обратно, а средства из магазина будут возвращены на вашу банковскую карту, с который вы производили оплату.

В личном кабинете boxbo при добавлении вашей посылки вы можете заказать дополнительную услугу «Проверить на исправность». Мы распакуем товар, проверим качество и исправность, целостность посылки и функциональность - если речь идёт о сложной технике.

У boxbo не существует разных тарифных планов, которые различаются друг от друга сроками или стоимостью. Мы всегда предоставляем клиенту самые выгодные и оптимальные условия по соотношению цены/качества. Обычно 15$ за килограмм - именно в эту сумму укладываются 85% наших клиентов.

Перед тем, как оформить доставку из США в Россию, мы рекомендуем вам воспользоваться удобным калькулятором для расчета стоимости, расположенным на главной странице или в вашем личном кабинете.

В стоимость доставки входит: пользование нашим складом, на котором у вас будет персональная ячейка для принятия ваших посылок, перелёт вашей посылки из США в Россию, доставка посылки внутри России, включая выдачу в постаматах PickPoint, 5Post (магазины Пятёрочка) или пункты выдачи OZON, а также всё необходимое таможенное оформление, страховка и бесплатное хранение у нас на складе сроком до 30 дней.

Оплатить посылку или дополнительные услуги boxbo по доставке товаров из США в Россию можно картами Visa и Mastercard в вашем личном кабинете.

Да, все посылки, которые boxbo отправляет из США в Россию, подлежат обязательному страхованию. Стоимость обязательной страховки составляет 5% от общей стоимости товаров, но не превышающей $1000.

Страхование посылок позволяет нам гарантировать пользователям спокойствие в случае утери посылки или каких-либо иных происшествий.

Нет. boxbo оказывает качественный сервис под ключ. Мы не просто осуществляем доставку из США, но и сопровождаем каждую вашу посылку на всех этапах её пути до вас. Мы подадим декларацию на таможню, оплатим пошлину, заполним всю необходимую документацию - эти услуги уже включены в конечную стоимость доставки вашей посылки. Никаких скрытых и дополнительных платежей. Покупая в США с boxbo, вы получаете полностью очищенную посылку по наилучшей цене, в короткие сроки, в ближайшем к вам постамате или пункте выдачи.

VPN подключение (Virtual Private Network) — это программа, которая позволяет изменять ваше местоположение в интернете. То есть, благодаря VPN-соединению вы можете указать в качестве своего местонахождения любой другой регион, например США: так, сайты, на которые вы будете заходить в интернете, будут считать, что вы находитесь именно в США, хотя на самом деле вы будете оставаться в России.

Благодаря смене вашего местоположения в интернете с помощью VPN-соединения вы сможете беспрепятственно посещать нужные вам сайты и легко обходить блокировки американских онлайн-магазинов, доступ к которым ограничен.

Многие американские интернет-магазины США ограничивают доступ к своим сайтам для пользователей из других стран из-за региональной политики компаний. Например, это может быть потому, что магазины ориентированы на внутри американский рынок и скорее всего предлагают товары по ценам значительно ниже, чем в вашем регионе. Другими словами, такие сайты чаще всего не предназначены для пользователей из России и стран СНГ в силу своих акций, скидок, поступлений новых коллекций и прочих выгодных предложений, которые еще не доступны в вашем регионе.

Нам же хочется, чтобы у вас была возможность покупать в любом онлайн-магазине, а ещё, чтобы вам были доступны все уникальные выгодные предложения, которые сейчас доступны только жителям США.

Мы понимаем, что ни один человек не в праве нарушать законы и не хочет иметь неприятности, поэтому не стали бы предлагать вам что-то незаконное. Да, использование VPN-подключения для посещения зарубежных интернет-магазинов, чтобы совершать покупки, не нарушает российских законов.

Существуют десятки VPN-сервисов, и у каждого из них есть собственные плюсы и минусы.

Мы выделили для вас 5 ведущих VPN-сервисов, о которых лучше всего отзываются пользователи.

• www.expressvpn.com/ru
• zenmate.com/ru/
• rus.privateinternetaccess.com/
• www.cyberghostvpn.com/ru_RU/
• rusvpn.com/ru/

Подробные инструкции по установке VPN-приложения для вашего компьютера или мобильного устройства, вы найдёте на сайте одного из сервисов.

Важно: перечисленные VPN-сервисы — это всего лишь наши рекомендации, мы не настаиваем на использовании именно этих сервисов и не можем гарантировать их исправность и нести ответственность за сторонние приложения.

Shipping address — персональный американский адрес, который позволяет вам заказывать товары из США, даже если магазин не оформляет доставку в другие страны. При регистрации на сайте boxbo вы получите персональный адрес для совершения покупок в онлайн-магазинах США.

Billing address — это российский адрес, к которому прикреплена ваша банковская карта. При заполнении billing address вам необходимо указывать ваш реальный адрес в России, прописанный в банковском договоре.

Ваша личная ячейка — каждый пользователь после регистрации в личном кабинете получает на складке boxbo свою собственную ячейку, где и будут храниться все его посылки.

boxbo покупает — услуга boxbo, которая поможет вам заказать товары. Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа, оставьте заявку на услугу «boxbo покупает» в специальном разделе на сайте. С вами свяжется консультант и поможет оформить покупку.

Постамат — устройство для автоматической выдачи посылок. Представляет собой прочный металлический шкаф с закрытыми ячейками, где хранятся посылки до того, как вы их заберете. Сервис boxbo доставляет посылки во все российские города, в которых есть постаматы PickPoint, 5Post (магазины Пятёрочка) и пункты выдачи OZON.

Return label — возвратная накладная. Её оформляет онлайн-магазин, если вы решили вернуть товар.

Инвойс — документ для отправки товаров за границу, в нём указаны все детали заказа: описание товара, данные о продавце и покупателе, условия заключения сделки. Инвойс — обязательный документ для таможенных сборов и НДС, его оформляет магазин, в котором вы сделали заказ. Чтобы товар прошел растаможивание, в boxbo сверяют содержимое вашего заказа с инвойсом. Это обязательная услуга, она стоит 1$ и гарантирует, что ваш заказ будет доставлен.

Таможенная очистка — официальное оформление импортных товаров: подача декларации с необходимым комплектом документов, уплата пошлин, сборов и налогов. В boxbo таможенное оформление включено в стоимость доставки, поэтому вам не нужно заниматься им самостоятельно.

VPN подключение (Virtual Private Network) — программа для изменения вашего местоположения в Интернете. Благодаря VPN вы сможете сделать заказ даже в тех онлайн-магазинах США, которые заблокированы в России. На нашем сайте есть раздел с ответами на распространенные вопросы о подключении VPN.

Баблс — воздушно-пузырьковая плёнка. Мы упакуем в неё ваш товар, чтобы не повредить при перевозке.

Реферальная программа — система вознаграждения пользователей, которые привлекли новых клиентов. В boxbo вы можете приглашать друзей и получать в подарок boxbo-бонусы. На нашем сайте есть отдельная страница, где вы можете почитать подробнее про реферальную программу.

boxbo-бонусы — бонусы, которыми вы можете оплачивать до 100% стоимости доставки. 1 бонус = 1 доллар.