На этой странице вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы о сервисе boxbo.

Зачем нужен сервис boxbo?

Как правило, в американских интернет-магазинах либо нет доставки в Россию, либо она очень дорогая: из-за этого делать покупки становится невыгодно, даже несмотря на то, что сами товары в США стоят гораздо дешевле, чем в России.

С сервисом boxbo покупать в американских магазинах становится удобно, выгодно и просто: мы недорого доставим купленные вами товары прямо в ваш город, а заодно возьмём на себя все заботы, связанные с таможенным оформлением и оплатой пошлин.

Как работает boxbo?

Чтобы начать покупать в американских интернет-магазинах одежду вместе с boxbo, вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, где вы получите адрес склада в США и номер вашей личной ячейки.

Далее, покупая товары в американских магазинах, вам надо будет указывать в качестве адреса доставки этот самый адрес в США и номер вашей личной ячейки, таким образом магазин отправит вашу посылку к нам на склад прямо в вашу ячейку, а мы переупакуем вашу посылку, подготовим нужные документы и отправим ее вам в Россию, в ваш город. Вам останется лишь забрать посылку из ближайшего к вам постамата или пункта выдачи.

Почему покупать с boxbo выгодно?

Покупать в американских интернет-магазинах с boxbo гораздо дешевле, чем самостоятельно: у boxbo большой объем посылок, и в связи с этим мы можем доставлять товары из США в Россию по минимальным ценам.

Склад boxbo расположен в штате Делавэр, который относится к безналоговой зоне. Благодаря этому, покупая с boxbo в онлайн-магазинах США, вам не нужно платить американский налог с продаж, что еще сильнее увеличивает вашу выгоду от использования нашего сервиса.

Как функционирует сервис?

Склад boxbo идеально оптимизирован для обработки посылок из США. От пользователя сервиса после того, как он совершил покупки в американском магазине, требуется только лишь добавить саму посылку в личном кабинете. Как только посылка попадает на наш склад, мы считываем ее маркировку и мгновенно видим, кто заказчик и куда ее следует отправить.

В среднем, с момента прибытия вашей посылки на склад boxbo до получения её в вашем городе пройдет не больше недели.

Что доставляет boxbo?

Сервис boxbo доставляет практически любые товары для личного пользования, приобретённые в интернет-магазинах США: одежду, обувь, бытовую технику, электронику, спортивный инвентарь, инструменты и многое другое.

Что не доставляет boxbo?

Основной список товаров запрещенных к ввозу, находится на сайте Федеральной таможенной службы.

Существуют дополнительные ограничения на экспорт некоторых групп товаров из США, а также авиационные требования авиакомпаний и запрет на перевозку любых потенциально опасных веществ и предметов.

  • Оружие огнестрельное - винтовки, карабины, пистолеты и др.; холодное - штыки, ножи, стилеты, кортики и прочие режуще-колющие предметы (кроме хозяйственно-бытового назначения); газовое, пневматическое оружие, электрошокеры. Важно! Кроме оружия не разрешено перевозить и его муляжи.
  • Взрывчатые предметы и вещества порох, тротил, взрывоопасные жидкости, аммонал и т.п.; предметы - патроны, пистоны, капсюли; пиротехника и сигнальные средства - дымовые шашки, бенгальские огни, осветительные ракеты, петарды.
  • Газы сжиженные или сжатые в баллонах вещества; бытовые и технические газы; зажигалки, баллончики для их подзарядки; аэрозоли(кроме спортивно-бытового назначения); заправочные баллоны (например, со сжатым воздухом для аквалангистов); аэрозоли и спреи.
  • Воспламеняющиеся жидкости ацетон; тормозная жидкость; сероуглерод; эфиры; этилцеллозолы; тормозная жидкость; ментол; бензин, керосин; растворители; нефтепродукты.
  • Твердые вещества, способные к быстрому воспламенению фосфористый кальций; красный, желтый или белый фосфор; спички; металлический калий, натрий или кальций; органическая перекись; коллоидная нитроцеллюлоза.
  • Любые отравляющие и токсичные вещества, яды никотин; бруцин; мышьяк; стрихнин; ртуть; антифризовые вещества и т.д.
  • Едкие вещества, способные вызвать коррозию соли; перекиси; кислоты; извести; полиэфирные смолы и т.д.
  • Прочее живые растения и их семена; почва; перочинные ножи, если длина лезвия превышает 9 см; ртутные градусники, тонометры и монометры; заправленные зажигалки; сухой лёд; военная электроника и любые иные товары военного назначения; промышленное радиолокационное и навигационное оборудование; промышленные радары; подушки безопасности; табачные изделия; курительные смеси; лаки для ногтей и парфюмерия на спиртовой основе; квадрокоптеры; прицелы, тепловизоры и камеры ночного видения; алкогольная продукция и этиловый спирт; наркотические средства и прочие психотропные вещества; животные; любые гелевые, свинцово-кислотные и щелочные аккумуляторы включая автомобильные; деньги, монеты и прочую валюту; любые культурные ценности; батареи без устройства.

В какие города доставляет boxbo?

Сервис boxbo доставляет посылки во все российские города, в которых есть отделения PickPoint, 5Post (магазины Пятёрочка) и пункты выдачи OZON.

Как получить посылку в своём городе?

Во время добавления посылки в личном кабинете вам нужно выбрать ближайший к вашему дому постамат или пункт выдачи, куда и будет бережно доставлена ваша посылка. Полный список городов с постаматами и пунктами выдачи расположен на главной странице сайта в разделе Калькулятор.

Как быстро я получу свою посылку?

Скорость доставки посылки напрямую зависит от того, как далеко расположен ваш город относительно Москвы: как правило, доставка из США в Москву занимает не более пяти дней.

Вы гарантируете, что посылка дойдет?

Мы несем полную ответственность за каждую посылку: все посылки тщательно сканируются и маркируются, поэтому вероятность ошибки работы склада или пункта выдачи минимальна. В случае, если ваша посылка была получена на складе boxbo и после утеряна, мы полностью возмещаем её стоимость и компенсируем все ваши расходы.

Существуют ли ограничения по габаритам товаров?

Нет, таких ограничений нет: вы можете смело заказать в американском магазине или аукционе доску для сноуборда, огромного плюшевого медведя или музыкальные колонки.

Единственный момент: поскольку негабаритный груз сложнее транспортировать и в самолёте он занимает больше места, стоимость доставки будет выше, чем у габаритного товара с аналогичным весом.

Как мне отслеживать мои посылки?

После получения вашей посылки на складе boxbo, каждая посылка сканируется, регистрируется и фиксируется, ей присваивается входящий номер, по которому вы сможете отслеживать статус перемещения ваших товаров на любом из этапов, вплоть до пункта выдачи или постамате в вашем городе. Вся информация о местоположении вашей посылки будет доступна вам в любой момент в личном кабинете.

Как мне купить в американском магазине, если я не говорю по-английски?

Если вы не говорите по-английски или не до конца понимаете суть того, что требует от вас американский интернет-магазин, это не проблема - консультанты boxbo с радостью вам помогут.

Оставьте заявку на услугу boxbo "покупает" в своём личном кабинете, покажите нам, что вы хотите приобрести, и мы сами оформим покупку выбранного вами товара в США. Вам останется только лишь оплатить товар и доставку и получить вашу посылку в вашем городе.

Как оформить доставку в онлайн-магазине?

Во время оформления покупки в интернет-магазине укажите в качестве адреса доставки наш адрес склада в Делавэр (адрес будет доступен вам после регистрации в личном кабинете) на котором, у вас будет ваша персональная ячейка, куда и придут купленные вами товары.

На всякий случай мы записали видеоинструкцию, как пошагово оформить доставку из интернет-магазина на наш склад.

Можно ли вернуть товар обратно?

Если вы передумали или просто захотели вернуть вашу посылку обратно в онлайн-магазин, то это возможно. Существует несколько вариантов:

  1. Вы общаетесь сами с онлайн-магазином, в котором совершали покупку, получаете от них «Return label», передаёте его нам, а мы отправляем вашу посылку обратно в магазин.
  2. В случае, если вам нужна помощь по возврату, мы оказываем такую услугу. Мы сами свяжемся с магазином, получим всю необходимую информацию, отправим вашу посылку обратно, а средства из магазина будут возвращены на вашу банковскую карту, с который вы производили оплату.

Как проверить исправность товара перед доставкой в Россию?

В личном кабинете boxbo при добавлении вашей посылки вы можете заказать дополнительную услугу «Проверить на исправность». Мы распакуем товар, проверим качество и исправность, целостность посылки и функциональность - если речь идёт о сложной технике.

Сколько стоит доставка из США?

У boxbo не существует разных тарифных планов, которые различаются друг от друга сроками или стоимостью. Мы всегда предоставляем клиенту самые выгодные и оптимальные условия по соотношению цены/качества. Обычно 15$ за килограмм - именно в эту сумму укладываются 85% наших клиентов.

Как рассчитать стоимость доставки заранее?

Перед тем, как оформить доставку из США в Россию, мы рекомендуем вам воспользоваться удобным калькулятором для расчета стоимости, расположенным на главной странице или в вашем личном кабинете.

Что включено в стоимость доставки?

В стоимость доставки входит: пользование нашим складом, на котором у вас будет персональная ячейка для принятия ваших посылок, перелёт вашей посылки из США в Россию, доставка посылки внутри России, включая выдачу в постаматах PickPoint, 5Post (магазины Пятёрочка) или пункты выдачи OZON, а также всё необходимое таможенное оформление, страховка и бесплатное хранение у нас на складе сроком до 30 дней.

Как оплатить доставку?

Оплатить посылку или дополнительные услуги boxbo по доставке товаров из США в Россию можно картами Visa и Mastercard в вашем личном кабинете.

Застрахована ли моя посылка?

Да, все посылки, которые boxbo отправляет из США в Россию, подлежат обязательному страхованию. Стоимость обязательной страховки составляет 5% от общей стоимости товаров, но не превышающей $1000.

Например:
страховка посылки, которая стоит $65, на полную сумму обойдётся всего в $3,25.
страховка посылки, которая стоит $2000, возможно застраховать, только на 1000$ и обойдется такая страховка в $50.

Страхование посылок позволяет нам гарантировать пользователям спокойствие в случае утери посылки или каких-либо иных происшествий.

Нужно ли мне оплачивать таможенную пошлину дополнительно?

Нет. boxbo оказывает качественный сервис под ключ. Мы не просто осуществляем доставку из США, но и сопровождаем каждую вашу посылку на всех этапах её пути до вас. Мы подадим декларацию на таможню, оплатим пошлину, заполним всю необходимую документацию - эти услуги уже включены в конечную стоимость доставки вашей посылки. Никаких скрытых и дополнительных платежей. Покупая в США с boxbo, вы получаете полностью очищенную посылку по наилучшей цене, в короткие сроки, в ближайшем к вам постамате или пункте выдачи.

Что такое «VPN-подключение» простыми словами и как это работает?

VPN подключение (Virtual Private Network) — это программа, которая позволяет изменять ваше местоположение в интернете. То есть, благодаря VPN-соединению вы можете указать в качестве своего местонахождения любой другой регион, например США: так, сайты, на которые вы будете заходить в интернете, будут считать, что вы находитесь именно в США, хотя на самом деле вы будете оставаться в России.

Благодаря смене вашего местоположения в интернете с помощью VPN-соединения вы сможете беспрепятственно посещать нужные вам сайты и легко обходить блокировки американских онлайн-магазинов, доступ к которым ограничен.

Почему некоторые американские сайты заблокированы для российских регионов и без VPN-соединения на них не зайти?

Многие американские интернет-магазины США ограничивают доступ к своим сайтам для пользователей из других стран из-за региональной политики компаний. Например, это может быть потому, что магазины ориентированы на внутри американский рынок и скорее всего предлагают товары по ценам значительно ниже, чем в вашем регионе. Другими словами, такие сайты чаще всего не предназначены для пользователей из России и стран СНГ в силу своих акций, скидок, поступлений новых коллекций и прочих выгодных предложений, которые еще не доступны в вашем регионе.

Нам же хочется, чтобы у вас была возможность покупать в любом онлайн-магазине, а ещё, чтобы вам были доступны все уникальные выгодные предложения, которые сейчас доступны только жителям США.

Пользоваться VPN-соединением законно?

Мы понимаем, что ни один человек не в праве нарушать законы и не хочет иметь неприятности, поэтому не стали бы предлагать вам что-то незаконное. Да, использование VPN-подключения для посещения зарубежных интернет-магазинов, чтобы совершать покупки, не нарушает российских законов.

Какую VPN-программу мне выбрать и чем они отличаются?

Существуют десятки VPN-сервисов, и у каждого из них есть собственные плюсы и минусы.

Мы выделили для вас 5 ведущих VPN-сервисов, о которых лучше всего отзываются пользователи.

  • www.expressvpn.com/ru
  • zenmate.com/ru/
  • rus.privateinternetaccess.com/
  • www.cyberghostvpn.com/ru_RU/
  • rusvpn.com/ru/

Подробные инструкции по установке VPN-приложения для вашего компьютера или мобильного устройства, вы найдёте на сайте одного из сервисов.

Важно: перечисленные VPN-сервисы — это всего лишь наши рекомендации, мы не настаиваем на использовании именно этих сервисов и не можем гарантировать их исправность и нести ответственность за сторонние приложения.

Словарь с непонятными словами

Shipping address — персональный американский адрес, который позволяет вам заказывать товары из США, даже если магазин не оформляет доставку в другие страны. При регистрации на сайте boxbo вы получите персональный адрес для совершения покупок в онлайн-магазинах США.

Billing address — это российский адрес, к которому прикреплена ваша банковская карта. При заполнении billing address вам необходимо указывать ваш реальный адрес в России, прописанный в банковском договоре.

Ваша личная ячейка — каждый пользователь после регистрации в личном кабинете получает на складке boxbo свою собственную ячейку, где и будут храниться все его посылки.

boxbo покупает — услуга boxbo, которая поможет вам заказать товары. Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа, оставьте заявку на услугу «boxbo покупает» в специальном разделе на сайте. С вами свяжется консультант и поможет оформить покупку.

Постамат — устройство для автоматической выдачи посылок. Представляет собой прочный металлический шкаф с закрытыми ячейками, где хранятся посылки до того, как вы их заберете. Сервис boxbo доставляет посылки во все российские города, в которых есть постаматы PickPoint, 5Post (магазины Пятёрочка) и пункты выдачи OZON.

Return label — возвратная накладная. Её оформляет онлайн-магазин, если вы решили вернуть товар.

Инвойс — документ для отправки товаров за границу, в нём указаны все детали заказа: описание товара, данные о продавце и покупателе, условия заключения сделки. Инвойс — обязательный документ для таможенных сборов и НДС, его оформляет магазин, в котором вы сделали заказ. Чтобы товар прошел растаможивание, в boxbo сверяют содержимое вашего заказа с инвойсом. Это обязательная услуга, она стоит 1$ и гарантирует, что ваш заказ будет доставлен.

Таможенная очистка — официальное оформление импортных товаров: подача декларации с необходимым комплектом документов, уплата пошлин, сборов и налогов. В boxbo таможенное оформление включено в стоимость доставки, поэтому вам не нужно заниматься им самостоятельно.

VPN подключение (Virtual Private Network) — программа для изменения вашего местоположения в Интернете. Благодаря VPN вы сможете сделать заказ даже в тех онлайн-магазинах США, которые заблокированы в России. На нашем сайте есть раздел с ответами на распространенные вопросы о подключении VPN.

Баблс — воздушно-пузырьковая плёнка. Мы упакуем в неё ваш товар, чтобы не повредить при перевозке.

Реферальная программа — система вознаграждения пользователей, которые привлекли новых клиентов. В boxbo вы можете приглашать друзей и получать в подарок boxbo-бонусы. На нашем сайте есть отдельная страница, где вы можете почитать подробнее про реферальную программу.

boxbo-бонусы — бонусы, которыми вы можете оплачивать до 100% стоимости доставки. 1 бонус = 1 доллар.